Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst Ihr gewünschtes Produkt sowie die passende Größe und Variante aus und legen Sie es in den Warenkorb. Über den Warenkorb gelangen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Versandadresse eingeben und eine Zahlungsmethode auswählen.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, informieren wir Sie mit einer Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie PayPal, Klarna, Kauf auf Rechnung, Google Pay und Apple Pay.
Je nach Land und Verfügbarkeit können einzelne Zahlungsarten variieren.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Änderungen oder eine Stornierung in der Regel noch vorgenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst zeitnah – wir prüfen umgehend, was noch möglich ist, und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Ihren Rabattcode können Sie im Bestellprozess eingeben. Im zweiten Schritt „Informationen“ finden Sie das Feld „Rabattcode oder Gutschein“, in das Sie Ihren Code eintragen und anwenden können.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie kostenlos – es fallen keine Versandkosten an.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. In der Regel beträgt sie 1–2 Werktage.
Die genaue Lieferzeit finden Sie direkt auf der Produktseite unterhalb des Buttons „In den Warenkorb“.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt Ihre Sendung bei einem Nachbarn bzw. in einer nahegelegenen Abholstation.
In der Sendungsverfolgung finden Sie alle Informationen zum aktuellen Status und zum weiteren Vorgehen.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wir übernehmen die Kosten für Ihre Retoure. Unter „Umtausch & Retouren“ können Sie ganz einfach ein Rücksendeetikett erstellen. Drucken Sie dieses aus, kleben Sie es auf Ihr Paket und senden Sie die Ware kostenfrei an uns zurück.
Bei Fragen zum Ablauf hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter: service@royfort.de
Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?
Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?
Wir sind davon überzeugt, dass Sie Ihre neuen Royfort Produkte lieben werden. Daher bieten wir Ihnen 30 Tage Probeschlafen.
Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums kostenfrei an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass sich die Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden sollten. Wir empfehlen, Bettwäsche und Handtücher vor der ersten Verwendung zu waschen, um das beste Nutzungserlebnis zu gewährleisten – die Produkte werden mit jeder Wäsche spürbar weicher.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist bei Lieferungen nach Deutschland möglich. Bitte wählen Sie dafür unter „Umtausch & Retouren“ im Rücksendeportal die Option „Umtausch“ aus.
Dort können Sie ein Rücksendeetikett erstellen, dieses auf Ihr Paket kleben und die Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Ihren Umtausch.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter: service@royfort.de
Produkte & Pflege
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Produkte?
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Produkte?
Die Pflegehinweise finden Sie auf dem eingenähten Pflegeetikett in Ihrem Produkt.
Zusätzlich haben wir alle Informationen und Tipps für Sie in unserem Pflegeartikel zusammengestellt:
https://royfort.de/blogs/royfort/pflegetipps-fur-ihre-royfort-produkte
Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte stehen für höchste Qualität und werden in Handarbeit in Europa von erfahrenen Spezialisten gefertigt.
Unsere Bettwäsche und Handtücher werden in Portugal hergestellt, unsere Daunenprodukte stammen aus Dänemark und unsere PrimaLoft® Produkte werden in Deutschland gefertigt.
Was bedeutet 30 Tage Probeschlafen?
Was bedeutet 30 Tage Probeschlafen?
Mit unserem 30 Tage Probeschlafen können Sie Ihre neuen Royfort Produkte ganz in Ruhe zu Hause testen.
Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums kostenfrei an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass sich die Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden sollten. Wir empfehlen, Bettwäsche und Handtücher vor der ersten Verwendung zu waschen, um das beste Nutzungserlebnis zu gewährleisten – die Produkte werden mit jeder Wäsche spürbar weicher.
Retouren spenden wir an wohltätige Organisationen.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Senden Sie uns gerene eine Mail an service@royfort.de oder rufen Sie uns zwischen 9 und 14 Uhr unter +49 / (0) 30 2332 7430 an.
